一、机构的服务内容

执业范围：预防保健科/全科医疗科/内科/外科/妇产科/妇女保健科/儿科/耳鼻喉科/口腔科（门诊）/急诊医学科/医学检验科/医学影像科/超声诊断科/心电图诊断/中医科/中西医结合

（一）内科:科室秉承“以患者为中心，以提高医护质量为核心”的理念，本着“病人至上，严谨求精”的服务宗旨，充分发挥特色优势，对高血压、心脏病、脑梗死、糖尿病、急慢性支气管炎、慢阻肺、支气管哮喘、急慢性胃炎等疾病治疗有独到之处。

（二）外科:是卫生院的重点建设科室之一，其过硬的医疗技术，具有一定影响力的团队，能够为患者提供质量优良、服务到位、环境舒适的诊疗服务，能够开展清创缝合术、腹股沟疝修补术、痔疮手术、阑尾切除术、肛裂手术、肛周脓肿手术、外伤和急腹症手术、四肢骨折内固定术、关节脱位复位术、局部包块切除术、病灶清除术、包皮环切术等手术。

（三）妇科:现有妇科医生3名，主治医师2名，执业助理医师1名，临床医疗经验丰富，技术精湛，拥有超高频电波刀（宫颈LEEP刀）电子阴道镜、微米光电灼光治疗仪等先进的妇科病治疗设备，可熟练进行妇科各种常见病、多发病、疑难病症，及不孕不育等的诊治并提供孕前咨询，如：异常子宫出血、各种妇科肿瘤、卵巢囊肿剥除术、子宫肌瘤挖出术、局部肿物切除术、巴氏腺囊肿造口术、宫颈息肉摘除术等疾病。  

（四）特色科室中医科康复科：是卫生院特色科室，科室能够开展以下诊疗项目：中医中药、针灸、推拿、刮痧、拔罐、艾灸、针刀、牵引、烤电等，在治疗颈椎病、肩周炎、类风湿关节炎、腰椎间盘突出、中风后遗症、面神经麻痹、肌肉劳损、脐火疗法，督脉灸，元气针，靶向头针，作业疗法，运动疗法。等疾病方面独树一帜，经诊治的患者病情得到明显改善，受到患者的一致好评。

（五）医技科：彩超室可开展肝、胆、胰、脾、肾、输尿管、子宫附件、甲状腺、乳腺、前列腺等检测及血管彩超等检查;放射科配有数字化DR机、CT;检验科配有全自动生化分析仪:开展肝功、肾功、血糖、血脂、乙肝、丙肝、艾滋病、心肌酶检测及常规检测等。

二、重点学科及医疗技术准入

口腔科：我院口腔科医师在县级医院从事口腔工作3年。擅长于龋病、牙髓病和根尖周病、儿童牙病、老年牙病诊断和治疗，口腔活动义齿(铸造义齿)及固定义齿的修复;及各类牙的拔除。能开展的口腔科诊疗项目有:拔牙创面搔刮术、拆除固定装置、拆冠桥、齿龈成形术、充填体抛光术、复杂充填术、复杂牙拔除术、根管填充术、根管内固定术、根管预备，根管再治疗术、根管长度测量、冠修复(镍铬烤瓷冠)、颌间固定拆除术、简单填充术、开髓引流术、口内脓肿切开引流术、口腔局部冲洗上药、口腔局部止血、磨牙拔除术、前磨牙拔除术、前牙拔除术、去除牙周固定、髓腔消毒术、牙槽骨修整术、牙髓失活术、牙髓摘除术、牙外伤结扎固定术、牙龈翻瓣术、牙龈切除术、牙周固定、咬检查、铸造可摘局部义齿(第一牙)、阻生牙拔除术、阻生智齿龈瓣整形术。

CT室：我院CT的投入使用得益于对口支援牵头单位郏县中医院的技术指导，所有的CT医学影像图像结果全部上传至郏县中医院医学影像会诊中心会诊，让群众在基层卫生院即可享受二级医院专家的远程诊断。

挂号时间：

(冬季)上午7：50—11：50，下午1：50—4：50分；

(夏季)上午7：50—11：50，下午2：50—5：50分；

急诊24小时挂号

门诊时间：

(冬季)上午7：50—11：50，下午1：50—4：50分；

(夏季)上午7：50—11：50，下午2：50—5：50分；

急诊时间24小时服务

办理入出院时间

上午8：00—下午5：00分在入出院处办理；（24小时)

住院查房时间:上午8：00—10：00

探视时间:下午2：00—晚上8：00

(一）就医流程

1、就诊：

请携带本人身份证、电子健康卡、社保卡等就诊卡和既往诊查资料统筹安排好您的来院时间，至相应科室就诊。就诊时应向医生如实提供病史等信息。  

2、缴费：

经医生诊查后，持您挂号用的就诊卡到收款处缴费，可用现金支付和快捷支付。

3、取报告：

可按规定时间到相应科室取报告。

4、门诊辅助检查：

需要进行超声、DR、CT\血液化验等检查的门诊患者，请缴费后持申请单、缴费凭证单到相应检查科室进行登记检查，相关注意事项按各科室张贴的检查须知。

5、取药：

缴费后，持缴费凭证到药房窗口取药。

6、住院：

需住院治疗的患者，由主治医生开具住院申请，住院申请开出后，请持患者身份证、社保卡（或医保电子凭证）到院挂号室办理入院手续。

7、出院：

我院执行“一站式服务”政策，患者办理出院后，带好本人身份证（或户口本）、社保卡（或医保电子凭证）和医生开具出院小结、疾病证明书到挂号室结算报销。

(二）就诊须知

1、到预检分诊台询问需要去的科室就诊，医生看诊，门诊收费处缴费，门诊药房拿药，相关科室做治疗。

2、复诊（看结果）、咨询、开药等直接就诊。

3、为避免人员聚集，请按序就诊，保证一医一患一诊室。

留观、入院、出院、转科、转院制度及流程

一、留观制度及流程

（一）根据病情需要，必须留院观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。

（二）有下例病情可选择急诊留观:

1.暂不能确诊，病情又不允许返回者。

2.诊断明确短期内可治愈者。

3.符合入院条件病区暂无床者。

4.其他需要留观者。

（三）凡留观病人，应由经诊医师开具留观通知单，办理收住手续后，送入急诊观察室或监护室。

（四）需留观的患者，医生应向值班护士交待病情、观察项目、观察要求、注意事项，按规范下达医嘱，完成病历书写。护士应随时巡视，密切观察病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成护理记录。对危重患者，护士应做到"六掌握":姓名、病情、诊断、治疗及各种检查告指标和心理状态。

（五）留观患者根据病情需要由值班医生或护士长商定陪伴人员，人数不超过2人。非陪伴人员不得在观察室内逗留。

（六）留观病人应遵守本院各项有关规章制度，探视人员和陪伴人员不得在观察室内喧哗和吸烟。

（七）患者离开急诊观察室或急诊监护室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续，做好费用结算和健康宣教。

（八）急性传染病及精神病患者不属留观范畴。

（九）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

二、入院制度及流程：

（一）病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

（二）接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。

（三）病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

（四）护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。

（五）病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

（六）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

三、出院制度及流程：

（一）患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

（二）患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

（三）病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

（四）责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。

（五）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

四、转科制度及流程：

（一）病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。

（二）责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。

（三）电脑护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）

（四）责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入病区。

（五）责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。

（六）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

五、转院制度及流程：

（一）我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由经管主治提出，分管上级医师和科主任同意，上报医务科或总值班，征得同意后方可转院。

（二）转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

（三）转院必须严格掌握指征，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病稳定后转院。重症病人转院，病人家属及单位应解决好有关护送问题，必要时应由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好患者病情及病历资料交接手续。

（四）转院时由住院医师写好详细病历摘要随病员转去，也可按照相关规定复印带走部分病历资料，不得将原始病历带走。

（五）因各种原因主动要求转院的病人，由其本人、家属或单位自行联系解决，按自动出院处理。相关事宜应请患者及其家属签署知情同意书。

（六）对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。

医保、价格、收费等服务信息：参照国家收费标准，对价格收费实施公开、透明，并接收社会舆论监督

堂街镇中心卫生院医院外包项目的评估、审核制度与程序

一、业务外包流程

业务外包流程主要包括:制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。

二、外包项目的评估制度

（一）建立和完善业务外包管理制度，根据医院业务与医疗工作关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定医院业务外包的范围，并根据是否对医院生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理。

（二）严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，同时确保方案的完整性。

（三）根据医院年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。

（四）认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

三、审核批准制度

（一）建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。同时加大对重大业务外包的管控力度，避免因越权进行业务外包给医院带来不利后果。

（二）在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。

（三）总会计师或财务部门负责人应当参与重大业务外包的决策，对业务外包的经济效益做出合理评价。

（四）对于重大业务外包方案，应当提交院长办公会审批。

四、业务外包项目运行程序

(一)选择承包方

1.充分调查候选承包方的合法性，即是否为依法成立、合法经营的'专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所。

2.调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的职业履历和专业技能。

3.考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。

4.综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力资源等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

5.引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用公开招标等适当方式，择优选择承包方。6.按照规定的程序和权限从候选承包方中择优做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

(二)签订业务外包合同

1.在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。

2.在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。

3.在合同的权利和义务方面，明确医院有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知医院，并对存在问题进行有效沟通。

4.在合同的服务和质量标准方面，应当规定承包方最低的服务水平要求以及如果未能满足标准应实施的补救措施。

5.在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及医院机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。

6.在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

7.在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。

(三)组织实施业务外包

1.按照业务外包制度、工作流程和相关要求，制定业务外包实施的管控措施，包括落实与承包方之间的资产管理、信息资料管理、人力资源管理、安全保密管理等机制，确保承包方在履行外包业务合同时有章可循。

2.做好与承包方的对接工作，通过培训等方式确保承包方充分了解医院的工作流程和质量要求，从价值链的起点开始控制业务质量。

3.与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制，以便及时发现并有效解决业务外包过程存在的问题。

4.梳理有关工作流程，明确每个环节上的岗位职责分工、运营模式、管理机制、质量水平等方面的要求。

(四)业务外包过程管理根据业务外包合同的约定

1.在承包方提供服务的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。

2.对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。

3.建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

4.对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急处理机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成医院正常工作中断。

5.有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。

6.切实加强对业务外包过程中形成的医院信息资料的管理。

(五)验收。在业务外包合同执行完成后需要验收的，医院应当组织相关部门或人员对完成的业务外包合同进行验收。1.根据业务外包合同的约定，结合在日常绩效评价基础上对外包业务质量是否达到预期目标的基本评价，确定验收标准。2.组织有关职能部门、财会部门、质量控制部门的相关人员，严格按照验收标准对承包方交付的产品或服务进行审查和全面测试，确保产品或服务符合需求，并出具验收证明。

3.对在验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商采取恰当的补救措施，并依法索赔。

4.根据验收结果对业务外包是否达到预期目标做出总体评价，据此对业务外包管理制度和流程进行改进和优化。

(六)会计控制。医院应当根据国家统一的会计准则制度，加强对外包业务的核算与监督，并做好外包费用结算等工作。