12345政务服务便民热线是政府倾听民意、服务民生的重要窗口，近年来，堂街镇始终坚持以人民为中心，通过12345热线切实解决群众身边的急难愁盼问题，用实际行动践行“民有所呼，我有所应”的承诺。

3月3日上午，堂街镇收到一条来自市长热线的群众反馈，反映的是上李村一处建筑垃圾堆积导致道路通行不畅的情况。接到反馈后，堂街镇政府高度重视，询问清楚情况后迅速行动，立即组织人员进行核实处理。

“你好，我是咱们上李村的包村干部杨付通，刚才咱们打了市长热线，反映的是建筑垃圾影响群众出行的问题，垃圾堆放的具体位置是在哪啊？”

包村干部杨付通第一时间赶到了现场，他仔细查看了建筑垃圾堆积的情况，通过走访周边群众，找到了建筑垃圾堆积的源头，当天下午，堆积的建筑垃圾就已经清理干净，道路恢复了畅通。

“12345热线”接诉即办的方式能够及时解决群众反映的问题，提高政府的服务水平和工作效率。下一步，堂街镇将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，加强12345政务服务便民热线在公共服务和社会治理中的作用，让12345热线成为政府接住百姓民心的重要桥梁。