为加强服务大厅效能建设，改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，促进依法行政，特制定本制度如下：

一、一次性告知制，窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围且合乎规范要求的，应一次性受理；对资料不齐全的，应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。

二、承办人对管理相对人或服务对象办理的事项负有一次性告知的义务，能办理的事项应及时办理。法律、法规不符或手续不全的，应一次仕吉知相关的要求、条件和应提交的材料，条件不完全具备的，要说明不受理的理由。

三、承办人员在一次性告知时，可采取口头告知形式。如果管理相对人或对象需要以书面形式告知的，承办人员应填写《一次性告知书》(附后),对需要补办的材料、手续和不予受理的理由作详细说明。《一次性告知书》一式两份一份交管理相对人或服务对象， 一份由承办单位或承办人留底备查。

四、承办人对管理相对人或服务对象需办理的事项有负责到底的义务，在管理相对人或服务对象补齐手续或材料后应予以受理，并按有关规定及时办理。

五、对管理相对人或服务对象所办理事项，法律、法规和规范性文件不明确时，或情况比较特殊的，承办人应当在详细了解的前提下，及时请示有关领导，共同研究确定应如何处理并告知管理相对人或服务对象。

六、大厅工作人员应认真履行一次性告知制度，对违反本制度，造成管理相对人或服务对象重复多次上门咨询的承办人，视情节轻重给予批评或诫勉教育。

2022年1月5日