简要案情：肃北县群众李先生来电称，肃北县交通运输局存在同案不同罚情况，同时，在向执法人员反映此问题的过程中， 执法人员接待态度不佳，并未向其耐心释疑，还称“想去哪里告 就告去”。

审核办理：肃北县交通运输局接到举报后，立即通过询问经办人和当事人、调取案卷的方式，对两起案件进行复核，与接待李先生的现场执法人员进行核实情况，对线索内容进行全面复盘。经查，两案因违法情节不同，故处罚结果不同，但未在违法行为通知书中详细说明引用的法律条文，仅列出法律条款序号，也未结合量罚情节，详细解释和说明处罚幅度的理由，使当事人不能直观了解违法行为法律定性和依据。同时，接待人员面对情绪激动的当事人使用不当语言，冲动答复，存在执法行为简单僵化问题。经肃北县交通运输局党组会讨论研究，决定对案件承办人员和接待人员进行诫勉谈话，责成限期整改，提交整改报告。同时，向当事人普法释法，书面详细说明了作出处罚决定的依据和理由，当事人对办理结果表示满意。

典型意义：习近平总书记强调，法律并不是冷冰冰的条文，背后有情有义。要坚持以法为据、以理服人、以情感人，既要义正词严讲清‘法理’,又要循循善诱讲明‘事理’,感同身受讲透‘情理’。要坚持以人民为中心的发展思想，积极探索柔性执法，大力优化执法方式，建立完善“说理式”执法工作体系，及时消除执法交流隔阂、增强信任理解、化解矛盾分歧，从执法各环节说清事理、说透法理、说通情理，客观描述违法事实，帮助当事人正视处罚结果，确保以理服人、以情感人、以法育人。