平顶山市卫东区某孕婴店预付卡消费纠纷案 

【基本案情】2020年5月1日，谢女士登录12315互联网平台进行投诉：称其在卫东区某孕婴用品店办理价值800元会员卡一张，目前没有消费完，商家已关门暂停营业，要求退还卡内余额。

【处理依据和结果】 执法人员详细了解事情的经过， 与孕婴店负责人核实情况。经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经过执法人员多次调解，最终双方达成协议，孕婴店将价值800元的会员卡换成同等价值的商品。

【案件评析】此案是一起典型的预付卡消费纠纷案。预付卡消费具有一定的便利性、实惠性，但背后存在较大风险，办卡时要蹦紧四根弦：看经营企业是否在商务主管部门备案；不要轻信商家宣传，口头承诺，最好签订书面合同；办卡金额不宜过大；服务期限不宜过长。