在采暖期内，除不可抗力外，按照面积收费的热用户室内温度应当达到18±2℃。具有下列情形之一，导致室内温度低于16℃或者约定温度的，供热收费单位不承担责任：

（一）擅自增减散热器、装修保温措施不当，改变居室结构和室内设施的；

（二）自行设计和施工安装的换热站、庭院管网，未经竣工验收或者验收不合格的，以及存在设计和施工安装问题的；

（三）用户自行管理的换热站、庭院管网不按规定进行检修、清洗、保温等维护的；

（四）在供热设施上取用水的；

（五）室外气温持续低于我市采暖室外设计最低温度的；

（六）法律、法规规定的其他情形。