一、受理范围

郏县银龙水务有限公司供水范围内

二、设立依据

1、《城市供水条例》(1994年国务院令第158号)

2、《河南省城市供水管理办法》(2020年4月1日河南省人民政府令第194号公布自2020年6月1日起施行)

三、办理公司

郏县银龙水务有限公司

四、受理条件

1、申请材料齐全，资料符合要求。

2、对具备接水条件、部分资料不能及时提供情况下，实施容缺受理。

五、申请材料

用户通过现场办理用水报装只需携带《银龙水务有限公司报装、改造申请表》即可办理，电话和网上提出用水报装申请，无需提交任何资料。

六、办理时限

1、用水环节设置为“报装受理、竣工通水”2个环节。将现场勘查、制定方案、施工图审查、签订施工合同合并为报装受理1个环节。工程施工、施工单位提交竣工验收申请且工程质量验收合格、签订供水合同、水费建帐立户、进行获得用水回访合并为竣工通水1个环节。

2、无外线办理时限为2个工作日：报装受理0.5个工作日；现场勘查、制定方案、工程施工1个工作日；竣工通水（施工单位提交竣工验收申请且工程质量合格）0.5个工作日。

3、有外线办理时限为3个工作日：报装受理0.5个工作日；现场勘查、制定方案0.5个工作日；市政道路开挖、破绿、工程施工等1.5个工作日（行政审批与工程环节并联实施、需破绿、占掘路等相关行政审批由供水公司全程办理）；竣工通水（施工单位提交竣工验收申请且工程质量合格）0.5个工作日。

七、收费标准

投资界面延伸至企业建筑红线，实现用水企业投资产权边界外“零收费”。严格执行豫发改价管〔2021〕130号文件精神。

八、办理用水全流程

1.提交申请:申请人提交《银龙水务有限公司报装、改造申请表》。

2.受理报装:用水报装业务成功受理后，进行现场勘察，复核用水接入条件，制定方案。

3.施工报建:根据外线工程需要，由供水单位办理相关行政许可报批手续。

4.装表通水:供水单位完成工程施工并装表通水。

九、办理地址

1、网上办理：用水报装可全程网上办理，请登陆“河南政务服务网”网址。

https://www.hnzwfw.gov.cn/portal/guide/7637614BD13F82B2EB96A891E8C70185?region=410425000000

2、掌上办理：

（1）指尖水务APP，请扫下方二维码，进行下载办理。

（2）微信公众号，请关注郏县银龙水务有限公司微信公众号，进行报装办理。

（3）24小时服务热线，请拨打0375-5156368，随时为您办理。

2、窗口办理：

（1）郏县银龙水务客服服务大厅

地址：铫期路北段139号。办公时间：工作日上午8点至下午18点

（2）政务服务大厅内二楼水电气暖综合服务窗口进行报装

地址：行政路与迎宾大道交叉口西北角。办公时间：工作日上午9点至下午17点

十、咨询、投诉

1、咨询

（1）申请人可通过电话、窗口等方式进行咨询和审批进程查询。

（2）电话查询：0375-5156368

（3）官方服务号查询:微信公众号“郏县银龙水务有限公司”

（4）窗口查询：郏县银龙水务客服服务大厅

政务服务大厅内二楼水电气暖综合服务窗

2、投诉

（1）申请人可通过电话、窗口、网上等方式进行投诉。

电话投诉：市场监督管理局0375-5118168、12315

　　　　　郏县银龙水务客服服务大厅0375-5156368

窗口投诉：郏县银龙水务客服服务大厅

　　　　　政务服务大厅一楼有诉即应窗口

网上投诉：微信公众号“郏县银龙水务有限公司”

　　　　　郏县银龙水务有限公司“指尖水务APP”

（2）申请人对本事项的办理结果有异议的，可依法向城市供水行政主管部门或其他相关行政管理部门投诉。