为了不断提高供水服务质量，更好地为用户服务， 郏县银龙水务有限公司 特向用水 客 户作出如下服务承诺，以接受社会各界的监督。

（一）确保安全供水，文明优质服务

1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》水质合格率达 100 %，管网末梢水压不低于0.1 4 Mpa，水压合格率达98%以上。

2.工作人员一律挂牌服务，统一使用文明服务用语，做到热情周到，行为规范，礼貌待人。

（二）实行业务办理公开制

1、公开用水业务办理流程

2、公开各项业务收费依据和收费标准

3、公开供水服务承诺内容

（三）实行首问责任制、一次性告知制

1、首问责任人对前来办事的用户做到热情接待，负责到底，介绍、引见到位。

2、当事人有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员应说明理由，并一次性告知需补充的材料和手续。经办人员对不予受理、核准的事项，应明确告知当事人，并登记备案。

3、经办人员对不能办理的重大事项或疑难问题，应报部门经理或公司领导审批。

（四）实行限时办结制

1、对用户反映的水质问题，随时提样化验，两日内给予明确答复。

2、对用户反映的水压问题，当日到现场查清原因，如属公司方面原因，三日内予以解决。

3、计划停水提前24小时通过电话、媒体平台等通知用户，突发性停水通过电话通知用水大户和相关部门。

4、供水服务热线24小时受理用户用水咨询、报修报漏和举报投诉。用户用水咨询立即作出解答，用户举报投诉当日予以核实并在两日内向用户作出合理答复。

5、接到管网报漏电话，维修人员应在半个小时之内赶到现场，DN 50以下的管网漏水应在 6小时内修复，DN 50-100管网漏水应在 12 小时内修复，DN 100以上管网漏水应在24小时内修复，DN 200以上主管突发性爆管事故应在报漏之时起，1小时内止水并开始抢修。

6、涉及到拆迁、工程施工等原因造成原供水管网需改造、迁移的，我公司将配合施工单位及时保证先接通临时管道供水，然后再实施具体改造方案。

7、企业用户申请接水安装，0.5个工作日提供现场勘察设计，具备施工条件的，2个工作日内实施完毕。小区、社区统一办理接水安装业务的，严格履行合同日期，并在工程竣工后1个工作日内完成开户通水。

8、用户反映抄表不准确或出现水量纠纷，半日内现场核实 ，并按核查情况当日作出处理。

9、发现计量故障及时校对，确保水表计量准确。用户申请校表的两日内办理完毕。

10、严格按照物价部门批准的水费标准收费，并向用户出具加盖公司印章的正式票据，出现白条或非公司正式票据的乱收费行为，当日予以核实处理。

（五）严格落实责任追究制度

当事人投诉办事人违背承诺的，经调查属实，根据《员工手册》相关规定给予严肃处理。

（六）认真受理投诉举报

本公司设立24小时供水服务热线 ： 0375-5156368

用水报装、管网报修 、业务咨询 、投诉举报等。