建议：

1.压实“助企官”责任。进一步压实首席服务官的助企责任，坚持问题导向，紧盯问题解决率，聚焦企业急难盼愁的问题，靠前服务，多关心，多谈心，拉近与企业距离。帮到点子上，助到关键处，帮助企业解决实际困难。

2.开展重点问题集中攻坚。将省、市、县包联的企业、重点项目企业和纳税额高的优质企业列入重点服务对象，对重点服务对象的困难和问题，重点研判后，以“纾困助企直通车”的方式直达主要领导，批转督办有关部门，限时化解，按期解决。

3.建立政府与企业常态化沟通机制。建议设立“企业服务日”，每月固定1天为“企业服务日”，服务日当天，县领导带头，全县各级各部门领导干部深入企业，面对面交流听取企业意见、诉求，现场办公帮助解决问题，也可以通过座谈会、集中宣传，开展走访活动等多种多样的形式，为企业搭建与政府对接交流的平台，畅通沟通渠道，零距离为企业纾困解难，促进政企间形成良性活动。其他时间，让企业安心生产经营，发展壮大。

牛俊华委员：

您提出的关于深入推进“万人助万企”活动，为企业精准协调解决实际问题的建议已收悉，现答复如下：

自“万人助万企”活动开展以来，全县上下牢固树立“服务企业就是服务全县大局”意识，紧盯市场主体最关注、群众最期盼、制约企业发展最突出的痛点难点堵点问题，千方百计帮助各类企业解难题、挖潜力、增效益，充分激发了市场经济活力。

一、关于压实“助企官”责任的建议。为压实助企干部责任，提升服务质量，我县主要做了以下工作：一是印发了《关于建立完善“万人助万企”活动包联服务机制的通知》，明确要求助企干部要一个月通过线上线下方式与企业联系不少于一次，每季度深入企业调研不少于1次，了解企业发展状况的同时听取企业合理诉求，助企解决疑难问题并提出解决的意见与建议，一方面统筹协调配置要素资源，指导企业发展规划；另一方面督促落实相关责任，持续做好包联企业的跟踪服务，协调解决困难问题。二是建立清单定责通报履责长效机制。为确保活动有序开展，推动服务企业定人、定企、定责、定时，通过“任务清单+工作通报”措施，建立工作清单确定助企任务职责、定期通报督促落实职责的长效机制。每月初印发月任务工作清单，适时通报各责任单位履行工作职责情况。先后开展“新春大走访”“大排查、大走访、大调研”“五个一”系列助企活动，精准掌握企业经营状态和存在问题，千方百计助推企业经营发展。2022年6月份以来已印发任务清单14期、工作通报9期，入企走访2800家次，解决问题251件。

二、关于开展重点问题集中攻坚的建议。为了进一步提振企业发展信心，精准解决重点项目、重点企业运行过程中的问题，我县设置了重点产业链工作专班、重点企业派驻县级领导、县级领导联系重点项目的工作机制。同时坚持无事不扰和有求必应理念相结合，立足解决问题与助推企业轻装前进相结合，建立了从问题反映到落实解决的闭环机制。通过省市问题交办、中心现场受理等渠道收集问题后按照分析研判、集中交办、专项督办、反馈上报的机制闭环解决，实现有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办。事后实行“双回访+督导”机制，并对办理结果采取分类督导、持续跟踪服务，实时跟进企业满意度情况，“万人助万企”活动开展以来助企干部共收集问题 254 个，已解决 254个。其中省级问题1个，已解决1个；市级问题2个，已解决2个；县级问题251个，已解决251个，解决率100%。确保企业满意、取得实效。

三、关于建立政府与企业常态化沟通机制的建议。为切实推动服务民营经济高质量发展工作再上新台阶，我县广泛搭建政企沟通交流平台，始终坚持“无事不扰、有求必应”，畅通企业诉求反馈渠道，切实帮助企业纾困解难。一是建立“万人助万企”包联服务机制。全县385名科级以上领导干部包联服务419家企业，助企干部通过线上线下方式，倾听企业诉求，协调解决问题。二是经开区管委会严格落实分包企业制度。同时推进项目建设“五个一”“三个零”服务机制并建立4本台账销号管理机制，全方位服务企业发展。三是畅通营商环境投诉举报渠道。整合县纪委监委、县营商中心、县服务企业110指挥中心的举报投诉电话，通过县融媒体中心多个线上平台进行集中公布，畅通投诉举报渠道。四是常态化开展电话满意度调查。今年5月份至今，在全县全量企业类市场主体中，从9个重点方面开展满意度电话调查。目前已完成调查9040家，收集并解决问题78件，进一步增强了企业的满意度和获得感。

根据您的建议，下一步我们将以提升服务质量为目标，全面提高精准服务能力。一是进一步压实助企干部责任。以企业评价为依据、以企业需求为导向，对个别助企干部进行调整，进一步提高服务的精准性，提高助企服务水平。二是全力以赴推进问题跟进解决。目前我县“万人助万企”问题办结率100%，随着时间推进，将继续挖掘企业面临的新问题，同时做好跟踪解决。三是持续推进常态化政企沟通机制。我们将继续严格落实“13710”工作机制，进一步强化平台运用，推动“万人助万企”活动再上新台阶。

最后，再次感谢您对我县“万人助万企”活动提出的宝贵意见，恳请您一如既往关心和支持全县“万人助万企”工作。

2023年8月22日