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标题	百合春天电梯损坏一个月未解决
分类	投诉
内容	夏天已至，酷暑难耐，百合春天9号楼二单元电梯在一个月前损坏，一个月过去了居民找物业，找电力局，找信访局，来来回回几经折腾，问题仍未解决。居民中不乏老年人，小朋友，上上下下十分不便。物业说找电力局，电力局竟然说让居民举证，损坏一瞬间的证据，难以置信。正值建党一百周年，希望口号不光喊在纸上，要把行动走在百姓中，积极解决群众关切问题，做人民群众知心人。群众事无小事，为人民服务要落到实处。
留言时间	2021-07-17

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受理部门	12345政务服务热线
回复内容	网民朋友，你好，留言收悉，现将办理结果告知如下：经县住建局调查：6月21日晚，小区物业接到9号楼2单元主反映，电梯出现故障，闻到楼道里有烧焦异味且电梯机房有烟冒出，同时9号楼2单元6楼西户业主家中灯具烧损、2楼东户1个灯烧损、3楼东户冰箱出现异响。接到业主反映后，百合春天小区物业公司立即通知电梯维保人员到达现场核查，小区电梯配用的三相电电流出现异常（其中一相电电流470V），并告知业主需通知电力部门进行核查、检修。此时，电梯机房内的控制柜已烧损。电力部门到达进行检修后，电梯维保人员再次对电线进行测量，电压恢复正常。由于业主家中电源与电梯机房属同一个铝排，电压发生异常后，造成电梯机房及业主家中不同程度的烧损。针对该情况，物业人员与业主再次联系电力部门，对因电压不稳造成的烧损情况进行沟通。随后，电力部门再次安排人员进行检查，现场答复不是电压的问题，至此，电力部门再无人员进行后续沟通。物业公司与业主对电力部门的现场答复及检测存在疑问，要求出具有资质、正规的鉴定报告，但电力部门各种推诿。经多次沟通，电梯柜烧损包赔未果，电力部门却只对业主烧损的灯具进行了包赔。依据《物业服务收费管理办法》物业费包括以下部分： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其它费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。由于电梯已过质保期，维修电梯的费用已经超过物业公司的能力范围，且该小区没有交纳维修基金，如电力公司不包赔此次电梯维修费用，需本单元住户平摊。经县供电公司调查：6月21日事发当晚郏县供电公司派专人进行现场勘察，勘查后电梯内部电路板烧毁。物业公司表述有附近居民用户屋内灯泡烧毁，因为用户自家低压隔离开关零线松动导致开关烧毁引发屋内灯泡烧毁，郏县供电公司为了搞好优质服务出于好心，电工自己出资将开关修理灯泡更换。该电梯所用变压器为百合春天3号台区，该台区管理3个电梯和部分小区用户，损坏电梯为单线路，与其他用户不同相。事发当晚电梯主供电源表箱线路接入完好无损，无烧毁痕迹。同时供电公司调取郏2板线路6月19日至6月21日该台区总表电采图，电压无出现异常现象。此后县供电公司派出专业人员和保险公司与百合春天小区物业公司对接，虽然不是因供电线路电压异常引起电梯电路板损坏，供电公司依然向物业公司提供专业技术指导与理赔经验，建议百合春天小区物业向电梯维保公司提出索赔要求。物业公司非但不领情一口咬定小区居民家中灯泡和电梯都因供电线路电压异常波动损坏。县供电公司委派保险公司清楚说明，只要拿出有力证据就可进入理赔流程。百合春天物业公司只拿出一张所谓电梯维保公司工作人员电压异常手写说明，保险公司提出此说明只有工作人员签字没有电梯维保公司公章不具备法律效应建议后，物业公司甩手而去，不配合整改。百合春天小区物业工作人员在没有电力基本常识情况下，拒不配合提供任何因供电压不稳导致电梯损坏的合法佐证。国网郏县供电公司各级领导此次百合春天信访事件高度重视，督促多部门协同配合处理此案件。主动沟通百合春天业主用户，对其进行政策解释与理赔程序。同时敦促百合春天小区物业尽快提供有力合法证据，不能拿百姓弱势群体为挡箭牌，拒不沟通，拒不处理问题。下一步，县热线办将继续督促协调县供电及物业行政主管部门对该事项做进一步跟踪调查，明确责任归属，尽早修复电梯，解决群众生活困扰。（以上内容由县住建局和县供电公司回复）
回复时间	2021-07-30

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