“任先生您好，您反映的邻居占用您耕地的问题解决情况是否满意？”“满意，非常满意！我打过12345热线之后，咱镇政府立马就有人来帮忙协调，现在我们都已经达成了一致了……”近日，在郏县12345热线工作人员回访时，诉求人感激地说。

2024年10月29日，堂街镇郭庄村村民任某反映：其邻居郭某长期租种其耕地，但是今年不想让他继续租了，可是郭某不归还耕地，想让相关部门帮忙协调，让对方归还耕地。

接到任某诉求后，堂街镇立即成立调查组前往郭庄村调查情况，经了解，郭某确实存在占用任某耕地的行为，且双方因土地使用问题产生了矛盾。调查组在了解情况后，积极与双方沟通，耐心解释相关法律法规，并提出了几种解决方案供双方选择。最终，在镇政府工作人员的协调下，郭某将土地归还给了任某，双方也达成了和解协议。任某对处理结果表示满意，并对镇政府的高效处理表示感谢。

今年以来，堂街镇高度重视12345民生热线办理工作，持续压实镇村干部责任，坚持每件热线都依法依规办理，着力为民解决问题、化解矛盾，同时注重与当事人沟通，对疑难问题或存在争议问题，畅通解决路径，寻求最优解决办法，提高热线工作群众满意度。截至11月中旬，全镇共受理热线事项256件，办结率100%，满意率超过95%。