6月22日，记者来到郏县政务服务和大数据服务中心，发现在正对着大门的地方新设了一个“办不成事”反映窗口，十分醒目。

据了解，这是为持续优化营商环境、开展好“我为群众办实事”活动的具体实践，企业和群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口反映，窗口工作人员会第一时间提供引导、咨询、帮办服务，做到一次性告知，确保难点堵点有出口。

“我们这边‘办不成事’窗口自成立以来，解决了群众每一项问题。在行政审批中心遇到的解决不了的事情或者办不成的事情，都可以在这里反映，群众来了只需要带上自己的疑问，我们工作人员就可以解答”。郏县行政服务中心综合窗口工作人员程晓萌介绍说。

设立‘办不成事’反映窗口目的是为了“办成事”“不耽误事”，企业和群众在大厅办理已申请政务服务事项及便民服务事项过程中，提交申请材料后未能成功受理、成功审批的，多次来大厅办理但仍未能解决的，遇到工作人员服务态度差、慢作为、不作为等现象的，都可以到该窗口反映。此外，因个人材料、手续等原因办不成的，在该中心业务范围之外的，“办不成事”反映窗口工作人员也将做好解释说明工作。

该窗口将定期收集办不成事项并登记汇总，按照职责分类形成工单，派发给相关窗口，责令限期办理，监督确保办不成事项逐一清零，让群众少跑腿，以化解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题，以实实在在的成效优化营商环境。