司法局服务指南

1.负责接待的工作人员言谈举止应做到文明，礼貌、热情，对来访群众要做到用语文明、耐心解答，并认真做好接待咨询记录，对疑难、重大、紧急事项及群体性来访事件在接待的同时应立即向市局汇报，做好应急处理，对来访群众咨询的问题，若不能当场答复，应当约定时间进行答复，回答问题应当及时、准确、严密。

2.来电必接、来访必管、来函必回、做到事事有回音，件件有着落。

3.坚持公平、公正、公开原则，切实维护当事人的合法权益。

4.服务群众必须做到清正廉洁，不以权谋私。

5.来访咨询人言谈举止不文明的，负责接待的工作人员应予以劝阻和制止。

6.来访群众提出的问题不属于本部门处理范围的，要做好解释和疏导工作，正确引导当事人前往相关职能部门咨询求助。